Falha no Outlook: Artemis II registra o primeiro chamado de suporte técnico da Microsoft a partir do espaço

No último dia 2 de abril, vivemos um fato histórico para a humanidade: a Artemis II decolou rumo à Lua após mais de 50 anos sem nenhuma missão orbitar próxima ao satélite da Terra. Embora o lançamento tenha sido um sucesso, o caminho até chegar ali não esteve livre de problemas: já havia sido necessário adiar a primeira data de lançamento e também a segunda.

Mesmo no dia oficial, houve contratempos. Nas horas anteriores, foi preciso revisar uma anomalia em um sensor de temperatura de uma bateria do sistema de abortagem e também surgiu outra ocorrência no sistema de terminação de voo (o mecanismo de segurança que permite a destruição do foguete caso ele saia da trajetória e se torne uma ameaça).

Quando a nave Orion estava voando a quase 150.000 quilômetros da Terra, segundo a Fortune, o comandante Reid Wiseman se deparou com um problema mundano enfrentado por qualquer pessoa que tem um e-mail da Microsoft: uma falha no Outlook.

O incidente

O lançamento de Artemis II pôde ser acompanhado ao vivo e, nessa transmissão, aproximadamente 13 horas e 15 minutos após o início, há um trecho em que aparece o problema: "Vejo que tenho duas contas do Microsoft Outlook, e nenhuma funciona. Se você pudesse se conectar remotamente e verificar o Optimus e essas duas contas do Outlook, seria ótimo".

No início, Wiseman tinha problemas relacionados ao software Optimus, mas depois apontou uma preocupação mais trivial: havia duas instâncias do Outlook sendo executadas em seu dispositivo de computação pessoal. Como curiosidade, a transmissão ao vivo do lançamento está disponível no YouTube.

A missão Artemis II é histórica e a transmissão deixou registradas para a posteridade suas primeiras horas de voo e essa anedota, que provavelmente constitui o primeiro chamado de suporte técnico da Microsoft gerado a partir do espaço. Para além da curiosidade, o episódio evidencia que a exploração espacial atual e sua tecnologia de ponta convivem com softwares de produtividade comerciais e seus problemas habituais. Quando uma agência padroniza toda a sua infraestrutura em um único ecossistema tecnológico, os problemas desse ecossistema também se tornam problemas da missão.

Como em qualquer chamado corporativo padrão, primeiro o usuário reporta o incidente, depois a equipe técnica assume remotamente e encerra o caso. Houston aceitou o pedido de acesso remoto ao dispositivo do comandante, identificado nos registros como PCD 1, e, cerca de uma hora depois, o Outlook voltou a funcionar. Após 14 horas e 20 minutos de transmissão, alguém da comunicação do controle da missão dizia: "Conseguimos abrir o Outlook. Ele aparecerá como ‘desconectado’, como era de se esperar", como relata o Tom's Hardware.

Por que usam Outlook no espaço

O fato de haver software da Microsoft a bordo não é algo casual nem improvisado: a Microsoft é uma parceira estratégica da NASA, fornecendo desde softwares de produtividade até infraestrutura de dados em nuvem e inteligência artificial (NASA Earth Copilot), além de hardware e realidade mista, enquanto a Minburn Technology Group é sua parceira para suporte e manutenção do software.

Em Xataka Brasil

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Segundo a NASA, os dispositivos pessoais dos astronautas na nave Orion são Microsoft Surface Pro, e o software que executam é do tipo Commercial Off-The-Shelf, ou seja, software comercial padrão para tarefas comuns do dia a dia, como falar com a família ou gerenciar fotos e vídeos. Outra coisa são a nave espacial e os sistemas principais de voo: esses funcionam com hardware especializado resistente à radiação e software dedicado, com manutenção rigorosa.

A falha do Outlook não foi o único problema técnico nas primeiras horas de voo, como pode ser visto na transmissão. Cerca de duas horas após o lançamento, acendeu uma luz de falha no sistema de gestão de resíduos da nave: o ventilador extrator de urina havia travado. Esse componente é responsável por aspirar a urina para um coletor, evitando os efeitos incômodos e anti-higiênicos da microgravidade. A NASA confirmou pouco depois que o problema do banheiro havia sido resolvido.

Imagem | NASA e Ed Hardie

Este texto foi traduzido/adaptado do site Xataka Espanha.