Bárbara Castro
RedatoraO Halloween é uma das semanas mais agitadas do ano para a Uber, tanto pelo volume de corridas registradas quanto pelo número de pedidos de comida por delivery que se concentram nessas datas. Poucos dias após esse pico intenso de trabalho, a empresa revelou aos seus investidores quanto desse movimento passou pela tecnologia do momento: os agentes autônomos de IA.
A tecnologia vendida como o futuro das compras para praticamente qualquer produto provou, neste Halloween, que tem muito mais travessura do que gostosura.
Quatro corridas e 500 pedidos
Na apresentação de resultados do terceiro trimestre aos acionistas, Balaji Krishnamurthy, diretor financeiro da Uber, detalhou que a companhia registrou cerca de 320 milhões de transações durante o feriado de Halloween. Esse número soma as viagens da Uber e as refeições do Uber Eats. Desses milhões de operações, apenas cerca de 500 pedidos de comida partiram de agentes de IA operando em nome de seus usuários. Quando o assunto foi pedir transporte para voltar para casa, a participação foi ainda mais insignificante: os assistentes inteligentes agendaram míseras quatro viagens.
Conforme noticiou o The Verge, esta é a primeira vez que a Uber discrimina o número exato de transações vindas de agentes de IA. A revelação ocorre em um trimestre especialmente positivo, no qual a plataforma alcançou 4,1 bilhões de viagens e movimentou 59,8 bilhões de dólares em reservas brutas. Uma semana antes, Tony Xu, CEO da empresa de entregas DoorDash, já havia admitido algo semelhante: os agentes externos geraram apenas algumas centenas de pedidos em toda a história do aplicativo, e não por semana.
Muito barulho por quase nada
O Muse, assistente pessoal da Meta, foi lançado em 8 de setembro. Em apenas uma semana, ele já ocupava o posto de aplicativo gratuito mais baixado da App Store nos Estados Unidos. A dona do Instagram garante que a ferramenta já conta com mais de 10 milhões de usuários e que muitos a utilizam para fazer compras.
A Instinct, outra startup focada em agentes pessoais, concluiu sua última rodada de investimentos com uma avaliação de mercado de 10.000 milhões de dólares. Diante de tanto entusiasmo para transformar esses robôs nos novos assistentes de compras universais, os relatórios da Uber e da DoorDash contam uma história bem diferente: toda essa base de milhões de usuários ainda não confia suas compras a esses agentes e, portanto, as interações não se convertem em pedidos concretos.
Pedir o jantar já é fácil demais
O diretor-presidente da Uber, Dara Khosrowshahi, indicou o motivo por trás desse comportamento. Um passageiro gasta, em média, cerca de 50 segundos para solicitar uma corrida no app da Uber. O mesmo vale ao repetir um prato predileto no Uber Eats — um processo que dura aproximadamente 90 segundos. Com um tempo de resposta tão ágil, delegar a compra a um agente de IA praticamente não economiza tempo. Na verdade, explicar o que você quer ao assistente pode demorar bem mais do que tocar na tela.
Outro cenário são as tarefas burocráticas e maçantes que ninguém quer encarar. Cancelar uma assinatura indesejada ou lidar com um atendimento administrativo demorado — situações que consomem horas — justificam plenamente o uso de um agente de IA. O mesmo vale para monitorar o menor preço de um produto ou analisar especificações entre várias lojas concorrentes.
Um gigante adormecido
O fato de a utilização desses agentes autônomos ser quase anedótica nos balanços das grandes plataformas de comércio não significa que eles ficarão nessa posição para sempre. A Uber segue aberta a colaborar com empresas de IA, mas seu grande trunfo continua sendo oferecer uma usabilidade tão simples que torna desnecessário recorrer a um intermediário virtual.
O outro obstáculo reside no fechamento dos ecossistemas. A Amazon bloqueou o Muse sob a justificativa de segurança digital. Além disso, agentes de IA ignoram anúncios patrocinados, promoções relâmpago e ofertas de ocasião que estimulam compras por impulso — fatores cruciais para o faturamento e a lucratividade dessas gigantes.
Matéria traduzida de Xataka*
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