A Geração Z vem demonstrando há anos que os jovens desenvolveram um medo irracional de falar ao telefone — e o Google já está lucrando com isso

Até 23% da Geração Z admite sofrer de telefobia e não atender a nenhuma chamada telefônica. Esse medo irracional de falar ao telefone faz com que os jovens evitem chamadas a todo custo — tanto que apenas 33% se sentem confortáveis em fazer uma ligação, contra 67% dos baby boomers, segundo um relatório sobre os britânicos divulgado no início de 2026. Enquanto muitos enxergam apenas uma aversão comportamental diante de novos canais de comunicação, o Google viu uma oportunidade clara de negócio.

Para atender à demanda por comunicação assíncrona — em que se envia um texto ou áudio sem a pressão de responder de imediato —, a gigante da tecnologia apostou no recurso Call for Me, que permite ao Gemini fazer chamadas para tarefas específicas. Na prática, a empresa encontrou uma forma de capitalizar essa insegurança, mantendo os usuários presos ao seu ecossistema.

O Google corre para o resgate da Geração Z

Por meio de seus agentes virtuais, a ideia é que as ferramentas de inteligência artificial do Google fiquem encarregadas de ligar para um restaurante para reservar uma mesa, checar o valor das vacinas do seu pet ou resolver qualquer outra interação comercial do cotidiano. A novidade, disponível por enquanto apenas nos Estados Unidos e sob critérios específicos de assinatura e configuração, funciona de forma bastante simples.

Em Xataka Brasil

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Ao pesquisar por um estabelecimento ou serviço no Google, a IA exibe comandos pré-configurados, como consultar preços ou checar disponibilidade. Ao clicar em uma dessas opções, o sistema abre um questionário rápido perguntando detalhes como a data pretendida ou o serviço desejado. A partir daí, o assistente virtual assume o controle, faz a discagem e tira as dúvidas diretamente com a empresa.

Embora o recurso seja anunciado como uma forma de economizar tempo — soando como a salvação para a ansiedade da Geração Z —, trata-se também de mais um passo rumo a uma rotina impessoal, orquestrada por grandes companhias que, a pretexto de facilitar nosso dia a dia, nos tornam ainda mais dependentes de suas soluções. O foco em promover a ferramenta pela ótica da produtividade, e não como um avanço genuíno em acessibilidade, evidencia bem essa estratégia.

Matéria traduzida de 3DJuegos*