Um executivo de companhia aérea explica o que acontece quando usamos o “modo privado” para conseguir passagens mais baratas

A IA está transformando a maneira como as companhias aéreas operam: as grandes empresas já utilizam algoritmos avançados para otimizar a experiência dos passageiros e também para melhorar a eficiência operacional, reduzindo custos em aspectos como o consumo de combustível e a gestão de estoques a bordo.

O site Cadena Ser entrevistou Ferrán García Rigau (diretor de dados da Iberia e responsável pelo sistema de gestão do relacionamento da companhia com os clientes), que falou sobre o papel da IA na interação com os viajantes na hora de reservar um voo.

Usos da IA na gestão de voos

• Atribuição de assentos: Segundo Ferrán García, a IA não apenas decide onde os passageiros irão se sentar, mas também garante que o peso do avião esteja equilibrado. Isso influencia o consumo de combustível durante a decolagem, um fator chave para a eficiência das companhias aéreas.
• Reorganização de passageiros: Em situações em que é necessário trocar o avião ou a configuração dos assentos, os algoritmos permitem realocar os assentos em questão de segundos, algo que antes demandava consideravelmente mais tempo e esforço.
• Previsão de consumo a bordo: Os algoritmos preveem quais produtos serão mais demandados em cada voo, com base no comportamento histórico dos passageiros. Como curiosidade, por exemplo, em voos para a Finlândia, a Iberia observou que sempre se esgota um tipo específico de lanche.
• Abertura de novas rotas: A IA também ajuda as companhias aéreas a detectar oportunidades emergentes. Um caso relevante foi a abertura da rota para as Maldivas após a pandemia, baseada em dados de redes sociais que indicavam um interesse crescente pela política flexível de Covid nesse destino.
• Sugestões de outros destinos: Os sistemas predizem para quais destinos os clientes poderiam ter interesse em viajar, com base tanto em buscas anteriores dos próprios usuários quanto no comportamento de outros passageiros com perfis similares.

O truque desmentido

Ferrán García Rigau desmente algo que, segundo ele, é uma “lenda urbana”, pelo menos no que diz respeito à sua companhia: a ideia de que é preciso usar o “modo privado” dos navegadores para que o preço das passagens não aumente automaticamente na segunda vez que o usuário as procura.

“Diga a verdade e não pense nos interesses da Iberia, pense nos meus interesses como cliente”, pede o entrevistador. “Não, você pode testar, nós não usamos isso”. Isso não significa, é claro, que o preço permanecerá sempre inalterado:

“Se vemos que o voo vai ficar mais vazio do que esperávamos, pode ser que de repente lancemos uma promoção, mas você vai vê-la, seja no modo privado ou no modo normal; o que pode acontecer é que hoje ela exista e amanhã já não.”

Imagem | Marcos Merino via IA

Este texto foi traduzido/adaptado do site Xataka Espanha.