Apple Watch teria causado queimaduras extremas em usuário — há 6 meses empresa ainda não se posicionou sobre o assunto, nem respondeu tentativas de contato

Um relato envolvendo um Apple Watch está chamando atenção nas redes sociais  e levantando dúvidas sobre segurança e suporte ao consumidor. Um usuário afirma ter sofrido queimaduras graves no pulso após um suposto superaquecimento do dispositivo. Seis meses depois, o caso segue sem solução.

Segundo o relato, o incidente ocorreu em setembro de 2025, enquanto o usuário trabalhava no computador. Ele descreve ter sentido um calor intenso repentino vindo do relógio, que resultou em uma queimadura em formato do próprio dispositivo, com bolhas e dor persistente.

Smartwatches como o Apple Watch concentram diversos componentes em um espaço extremamente compacto, incluindo bateria de íon-lítio, sensores de saúde, conexão sem fio e tela. Esse conjunto exige sistemas rigorosos de controle térmico para evitar superaquecimento.

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O problema não é só técnico, mas também de atendimento

Após o ocorrido, o usuário afirma ter passado meses tentando contato com o suporte da Apple. Entre ligações, emails e visitas a lojas, ele relata ter sido transferido diversas vezes entre departamentos, sem uma resposta concreta.

Em alguns momentos, representantes da empresa teriam sugerido que o problema poderia ser uma reação alérgica na pele, e não uma falha no aparelho. Posteriormente, foi solicitado o envio do dispositivo para análise técnica na Irlanda, mas o processo nunca foi concluído.

O cliente afirma que uma coleta chegou a ser prometida, mas não foi realizada. Em outra tentativa, teria sido informado de que esse tipo de retirada não era permitido. Ao buscar atendimento presencial, encontrou funcionários que não tinham conhecimento do caso.

Até março de 2026, não houve confirmação de investigação técnica nem posicionamento oficial da empresa.

Embora casos de superaquecimento em dispositivos com baterias de íon-lítio sejam considerados raros, eles não são impossíveis. Por estarem em contato direto com a pele, wearables apresentam um risco maior em situações de falha térmica.

Além da segurança do hardware, a transparência e o suporte ao consumidor também entram em jogo quando algo dá errado.