O que fazer se hackearem sua conta do WhatsApp

Não importa se você é uma pessoa famosa ou não: há muitos cibercriminosos que, de tempos em tempos, tentam assumir o controle das contas de outras pessoas, seja para fazer coisas em seu nome, como pedir dinheiro a terceiros, divulgar publicidade ou tentar roubar as contas de outras pessoas.

Para evitar isso, é recomendável manter sempre ativada a verificação em duas etapas do WhatsApp, de modo que seja necessário um PIN adicional para confirmar sua conta. E, acima de tudo, nunca encaminhe a ninguém os códigos recebidos por SMS para confirmar o acesso à sua conta, nem mesmo se alguém conhecido disser que enviou o código para você por engano, porque esse é um método comum de roubo de conta.

O problema central é que é possível iniciar sessão no WhatsApp a partir de um celular sem chip, ou de outro aparelho diferente daquele que você usa normalmente. Há dois cenários distintos, dependendo do que o invasor tenha feito: apenas acessar sua conta ou bloqueá-la com a verificação em duas etapas. Em cada caso, os métodos de recuperação serão diferentes.

O que fazer se o invasor apenas iniciou sessão

O WhatsApp não permite que você permaneça conectado em mais de um dispositivo principal ao mesmo tempo. Ou seja, se um invasor entrar na sua conta a partir de outro celular, a sessão será encerrada no seu aparelho. Esse já é o sinal de alerta, então você deve agir rápido para não dar tempo de a outra pessoa fazer algo.

O que você precisa fazer é abrir o WhatsApp no seu celular e iniciar sessão novamente usando seu número de telefone, para que um novo código seja enviado e você possa recuperar sua conta.

O problema é que, se o invasor tiver acabado de se conectar, é possível que o envio de outro código fique temporariamente bloqueado e você precise esperar alguns segundos ou minutos.

Peça para ligarem e informarem o código

Quando o envio de SMS com o código estiver temporariamente bloqueado, você terá a opção de pedir uma ligação. Ao fazer isso, você receberá uma chamada de um sistema automático que informará, no seu idioma, os números do código de confirmação para recuperar sua conta. Esse método nem sempre funciona na primeira tentativa, então talvez seja necessário insistir.

Peça ao WhatsApp para encerrar todas as sessões

Se o procedimento anterior não funcionar, resta a opção de enviar um e-mail para support@whatsapp.com. No assunto e no corpo da mensagem, você pode escrever algo como: “Telefone roubado/perdido: por favor, desative minha conta”, junto com seu número de telefone no formato internacional (com o +55 na frente, caso seja um número brasileiro).

Com isso, a primeira coisa que você precisa saber é que talvez o WhatsApp demore bastante para responder e processar sua solicitação. Além disso, quando o suporte analisar o pedido, é possível que solicite algum tipo de verificação de identidade antes de prosseguir.

Quando o WhatsApp processar a solicitação, todas as sessões ativas da sua conta serão encerradas e o invasor perderá o acesso imediatamente. A partir daí, você poderá entrar novamente no WhatsApp e iniciar o processo de verificação com seu número no seu próprio celular.

Você também pode entrar em contato com o suporte do WhatsApp diretamente pelo próprio aplicativo. Para isso, toque no botão de três pontos no canto superior direito para acessar a opção de ajuda. Isso abrirá um formulário de contato no qual você poderá detalhar o seu problema.

O que fazer se o invasor tiver ativado a verificação em duas etapas

Esse é o pior cenário e também o mais comum quando uma conta é roubada. O invasor assume o controle da conta ao iniciar sessão e, em seguida, configura um PIN próprio de verificação em duas etapas. Com isso, você já não conseguirá recuperar a conta apenas solicitando o envio de um código para o seu número, mesmo que ainda tenha o chip.

Nesse caso, ao tentar iniciar sessão, se você tocar em “Esqueceu o PIN?”, será iniciado um período de espera de sete dias. Quando esse prazo terminar, você poderá solicitar novamente um código por SMS e recuperar sua conta.

Mas, durante esses sete dias, não há muito o que fazer. Portanto, a única alternativa é enviar o e-mail para support@whatsapp.com, conforme explicado na seção anterior, ou utilizar o canal de ajuda dentro do aplicativo.

Este texto foi traduzido/adaptado do site Xataka Espanha.