Alguém roubou meu número de telefone para ligar para os outros, não consigo recuperá-lo e minha operadora não quer fazer nada; os perigos do spoofing e como se precaver

Se eu ligar do meu celular para a minha esposa, provavelmente ela não vai atender. E o problema não é o nosso casamento, mas a identificação do meu número de telefone. Ou melhor, a falta dela. Sempre que eu telefono para alguém sem ser por Whatsapp, o identificador de chamadas mostra apenas “Sem Id do Chamador”. E isso não é de hoje, há pelo menos dois anos que o meu número não aparece para ninguém. Mas antes ele apareceu para todo mundo. Mesmo.

Uma chuva de ligações retornadas

Eu não sou o maior fã de chamadas de telefone, mas há dois anos, mais ou menos, o meu telefone não parava de tocar. E era sempre a mesma coisa, eu atendia um número desconhecido e a pessoa perguntava quem eu era, e dizia que ela estava retornando uma ligação que eu tinha feito anteriormente. Mas eu não conhecia a pessoa que estava me ligando e obviamente não havia ligado para ela. 

Nada a fazer, apenas esperar

Então eu fiz o que era de se esperar, entrei em pânico e liguei para a operadora para saber o que estava acontecendo. A resposta não foi das melhores. Não havia nada de errado com a minha linha, meu número não havia sido clonado e não tinha o que fazer. Insatisfeito com as informações dadas pela atendente, resolvi ir a uma loja física. Foi aí que eu descobri que o problema era mais grave e não tinha nada que eu pudesse fazer.

Chegando na loja mais próxima à minha casa, descrevo o que estava acontecendo ao atendente e ele me afirma: é um problema interno da operadora. Segundo ele, o software usado nas chamadas de telemarketing estava mostrando o número de clientes aleatoriamente, e o meu tinha sido o escolhido do dia. A única coisa a ser feita era esperar. Em alguns dias, o programa ia escolher outros números e parariam de usar o meu para ligar aos clientes. E assim foi. No dia seguinte, meu telefone deixou de tocar a cada cinco minutos, mas só que até hoje não voltou a aparecer nas identificações de chamada. 

Todas as operadoras sofrem com o mesmo problema

Eu não sou o único a passar por isso. No Reclame Aqui, você encontra diversos posts descrevendo o mesmo problema que eu tive, feitos por usuários de todas as operadoras. A única que respondeu às reclamações dos clientes foi a Tim, e mesmo assim, ela não explica o que aconteceu, nem o que foi feito para solucionar a questão.

Em Xataka Brasil

Anatel tira a obrigação do prefixo 0303 em ligações de telemarketing

Vazamento de dados?

De acordo com a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), os outros usuários e eu fomos vítimas de Spoofing. O termo se refere à “alteração fraudulenta ou indevida do número chamador”. Ou seja, a pessoa que usou os nossos números mascarou o telefone dela para que os nossos aparecessem no telefone de quem estava recebendo a ligação. Porém, não é possível ter certeza de quem estava efetuando essas ligações. E apesar de o funcionário da loja da operadora ter me falado que era um problema do software da empresa, ele não me forneceu nenhuma informação que comprovasse isso. 

É importante ter certeza de quem estava ligando para o consumidor seguir o caminho certo, pois, dependendo de quem estava usando o número, o caminho para resolução é diferente. “Se o consumidor receber uma ligação de sua operadora com oferta de telemarketing e se seu número já estava cadastrado no "Não Me Ligue" ou "Não Me Perturbe", há mais de 30 dias, a ligação é indevida e pode ser objeto de denúncia junto ao PROCON-SP e à Anatel”, afirma a agência de defesa do consumidor de São Paulo em e-mail enviado ao Xataka. “Já quando se trata de terceiro efetuando a ligação, o consumidor precisará saber como os dados foram obtidos (é um direito dele) e só com esta confirmação será possível alegar que houve vazamento”, explicaram.

Como saber quem vazou o meu número?

Para saber se é a operadora ou outra pessoa usando o seu número, é preciso pedir “um requerimento de titular de dados junto à operadora para receber 'informações sobre o compartilhamento' de dados, conforme o inciso XVI do artigo 5⁰ da Lei Geral de Produção de Dados (LGPD)”, explica Marcelo José Ciscato, advogado e empresário do ramo de tecnologia do Paraná. Ele ainda afirma que para entrar com uma ação judicial contra a empresa, é preciso fazer uma ação de produção antecipada de provas. “Essa medida é relevante porque permite verificar a origem efetiva das ligações e esclarecer se houve, de fato, participação direta da operadora no disparo de telemarketing.” 

Se as ligações não foram feitas pela operadora, o problema é ainda maior. Para resolver o caso, seria necessário descobrir de onde o seu número vazou. Segundo Ciscato, é possível formular uma denúncia à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para descobrir quem foi responsável pela divulgação do seu número, e com essa informação abrir um processo. 

Como agir?

Se você também está passando por isso, há algumas coisas que você pode fazer. O advogado Renilson Morão, especialista em direito do consumidor, sugere que você registre todas as ligações recebidas. “Documente as ligações recebidas com prints, gravações telefônicas e registros de chamadas, abra reclamação com a operadora e com a Anatel guardando o protocolo, se for o caso comunique a ANPD e caso tais ligações tenham lhe causado prejuízos é importante registrar um Boletim de Ocorrência”, orientou. Mourão ainda explica que é possível processar a operadora, mas é preciso comprovar algum dano material ou moral causado pelas ligações. “Embora seja um direito do Consumidor demandar o fornecedor em juízo, nestes casos o mais efetivo seriam as medidas administrativas mencionadas no item anterior, salvo se houver prova cabal do prejuízo sofrido”, afirmou

Autenticação contra Spoofing

Ligar para alguém mascarando o seu número para apareça o de um terceiro no identificador configura Spoofing, crime coberto pela lei de crimes cibernéticos (lei 14.155/2021). Para combater essa modalidade, a Anatel determinou em abril de 2025 que todas as chamadas de telefone deverão ser autenticadas até meados de 2028. O sistema funcionará como um filtro das operadoras, que verificará se o número realmente pertence à empresa emissora antes de permitir que a ligação chegue ao consumidor. Se o número não for validado, a chamada simplesmente não tocará no celular do usuário.

Desde 1° de Novembro, empresas que realizam mais de 500 mil chamadas por mês já estão autenticando suas ligações. Elas são responsáveis por 50% das ligações feitas por mês no país, um volume de cerca de 10 bilhões. A Anatel acredita que a autenticação conseguirá diminuir o spoofing, bloqueando ligações que não sejam autenticadas e mostrando o número verdadeiro do chamador.