Victor Bianchin
RedatorVictor Bianchin é jornalista.
A comunicação é vital para os seres humanos. No entanto, na hora de expressar o que queremos, entram em jogo fatores como o que dizemos e como dizemos, assim como a própria intenção das nossas palavras. Há quase 60 anos, um professor universitário explicou esse funcionamento com uma regra: a 7-38-55.
Por meio de seu livro Mensagens silenciosas, o professor de psicologia da Universidade da Califórnia, Albert Mehrabian, estabeleceu as bases sobre como as palavras, o tom e a linguagem corporal têm um peso importante na hora de nos comunicarmos. Mas para que isso serve? Para melhorar nossa inteligência emocional.
De acordo com Mehrabian, a comunicação humana se divide em três aspectos: 7% palavras, 38% o tom de voz e 55% a linguagem corporal. Portanto, o impacto da mensagem que queremos transmitir vai além de simplesmente dizê-la. No entanto, alguns profissionais da comunicação caíram em um equívoco: interpretaram essa regra de forma incorreta.
Se você procurar no Google o que significa 7-38-55, provavelmente encontrará artigos voltados ao coaching ou a questões empresariais. Ou seja, dirão que essa regra vai ajudar você a ter sucesso em entrevistas de emprego ou negociações com clientes. Segundo a Inc, a verdadeira intenção da regra é outra: falar sobre sentimentos e emoções.
De forma geral, Mehrabian utilizou essa regra como se fosse uma equação para estudar o desenvolvimento da comunicação de sentimentos e atitudes com base em um eixo: agrado-desagrado. Segundo ele, a regra se divide da seguinte maneira: 7% agrado verbal + 38% agrado vocal + 55% agrado facial.
Seus estudos se concentraram em interações entre desconhecidos. Portanto, buscava-se a coerência entre o que os interlocutores diziam, como diziam e sua linguagem corporal. Basicamente, Mehrabian levou a confiabilidade de uma mensagem para um experimento de laboratório. Mas o interessante da regra é justamente poder aplicá-la no mundo real.
Esses três aspectos têm um peso importante para muito mais do que apenas fechar um acordo com um possível parceiro de negócios. Por exemplo, uma discussão de casal. Em termos gerais, são contextos nos quais é preciso ter consciência de que a linguagem não verbal e paraverbal podem fornecer pistas sobre como a outra pessoa se sente.
Outro cenário em que isso se mostra útil é ao expressar nossos próprios sentimentos e ideias de forma assertiva. No ambiente de trabalho, o líder de uma equipe pode usar a técnica para ser assertivo e motivar seus colegas em questões emocionalmente delicadas.
Portanto, a regra 7-38-55 tem como objetivo nos ajudar a melhorar nossa inteligência emocional — algo útil tanto no ambiente profissional quanto nas nossas relações interpessoais. Além disso, o objetivo não é apenas estar consciente da linguagem corporal, mas também desenvolver uma escuta ativa para compreender melhor o que os outros querem nos dizer.
Este texto foi traduzido/adaptado do site Xataka México.
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