Um dos aspectos mais problemáticos da inteligência artificial é seu impacto na força de trabalho. Infelizmente, muitas empresas optaram por demitir uma porcentagem significativa de sua força de trabalho, acreditando que a IA pode mais do que suprir suas necessidades. No entanto, alguns acabam recuando após ver o impacto de suas medidas, uma situação que o Duolingo vivenciou quase um ano e meio após demitir 10% de sua força de trabalho.
Em janeiro do ano passado, a plataforma demitiu 10% de seus funcionários ao adotar a inteligência artificial como uma das bases de suas operações. Agora, como aponta o TechSpot, Luis von Ahn teve que voltar atrás e abandonar sua política de "IA em primeiro lugar". Assim, após reduzir o uso de contratados, focar em avaliações de funcionários usando IA e declarar que só contratariam novos funcionários para automatizar processos de trabalho, eles foram forçados a reverter a situação.
O CEO se defende da polêmica
Após anunciar todas essas mudanças impulsionadas pela inteligência artificial, o Duolingo, sem surpresas, enfrentou críticas de usuários que estavam relutantes em aceitar a medida e criticaram a decisão da plataforma em diversas redes sociais. Assim, embora a plataforma tenha crescido devido ao interesse dos usuários em aprender idiomas como o chinês, a reação do público foi muito negativa, pois indicaram que não queriam apoiar uma plataforma que não valoriza seus trabalhadores humanos .
Após a controvérsia, von Ahn usou seu perfil no LinkedIn para emitir um pedido público de desculpas pelo que ele considera um mal-entendido. Neles, ele afirmou que não pretende que a IA substitua funcionários, mas sim que essa tecnologia seja vista como uma ferramenta complementar tanto para trabalhadores quanto para usuários "para acelerar o que fazemos, com o mesmo nível de qualidade ou até melhor". Na verdade, ele afirmou que o Duolingo ainda está contratando no mesmo ritmo de antes, uma declaração que se alinha com as medidas tomadas por outros gigantes da tecnologia, como a IBM, depois de ver o impacto negativo do uso excessivo da IA.
O Klarna, um banco sueco que concentra uma parte significativa de suas operações no digital, também reverteu seu plano de substituição de funcionários. Então, depois de descobrir que seu atendimento ao cliente baseado em IA não estava entregando resultados ideais, a empresa decidiu contratar funcionários humanos novamente para melhorar sua reputação. No entanto, algumas empresas, como a Shopify, continuam a confiar nesse modelo, pois seus gerentes acreditam que é impossível provar que a IA não é capaz de ter um desempenho melhor que os humanos.
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