O WhatsApp vai permitir que empresas façam chamadas diretamente para você; a dúvida é: será que isso vai virar mais um ninho de spam?

Com o objetivo de aprimorar o atendimento ao cliente, o WhatsApp pretende liberar a opção para que empresas possam ligar diretamente para os usuários e também permitir que os usuários façam chamadas para as empresas.

Além disso, a plataforma está investindo em novidades como automação de serviços via inteligência artificial e campanhas centralizadas voltadas para empresas, facilitando a gestão do relacionamento com o público.

O que a atualização traz de novo

Empresas que usam o WhatsApp Business poderão, no futuro, tanto receber ligações de clientes quanto realizar chamadas diretamente. A função se soma às chamadas por vídeo, ideais para consultas de telemedicina, por exemplo — e ao envio de mensagens de voz.

A Meta também está expandindo os recursos de IA voltados para negócios, incluindo recomendações personalizadas de produtos e um sistema automatizado de acompanhamento de clientes via chat.

Por que isso é relevante?

O WhatsApp Business já ultrapassa a marca de 200 milhões de usuários mensais e se tornou uma importante fonte de receita para a Meta. A empresa lucra por meio de anúncios com botão de clique para o WhatsApp e cobra dos comerciantes pelo uso de funções de mensagens.

Agora, com a expansão para chamadas diretas, a Meta quer transformar o WhatsApp em um canal de comunicação empresarial ainda mais completo — especialmente em mercados como Brasil e Índia, onde o app já é amplamente utilizado para atendimento ao cliente.

No entanto, a novidade também levanta preocupações em relação à segurança e à privacidade dos usuários.

Também é importante lembrar que, nos últimos anos, o WhatsApp se tornou um dos alvos preferidos de cibercriminosos, que usam técnicas de phishing cada vez mais sofisticadas para aplicar golpes. Por isso, é essencial redobrar a atenção, especialmente num cenário em que fraudes via app de mensagens estão se tornando cada vez mais frequentes.

No Brasil, o governo federal oferece o Não Perturbe — que busca limitar chamadas comerciais não solicitadas—, mas os resultados ainda são inconsistentes. E, com o histórico da Meta, é natural que surjam dúvidas sobre a efetividade dos controles nessa nova função.

O que diz a Meta?

A empresa garante que as empresas só poderão ligar para usuários que tiverem solicitado esse contato previamente. Além disso, promete trabalhar apenas com parceiros certificados para implementar essa funcionalidade.

Outro ponto importante é que a Meta está unificando suas ferramentas de marketing em uma só plataforma, reunindo WhatsApp, Facebook e Instagram. Isso vai permitir que as empresas gerenciem suas campanhas de forma centralizada e otimizem os orçamentos de mídia.

E agora?

Mesmo que a função tenha como objetivo facilitar o atendimento ao cliente e automatizar respostas com IA, algo que, à primeira vista, costuma gerar desconfiança por parte dos usuários, o sucesso da novidade vai depender diretamente de como a Meta aplicará mecanismos de controle.

Se a verificação de empresas for rigorosa e os sistemas de denúncia realmente funcionarem, como a companhia promete, a função pode se tornar uma ferramenta útil para o consumidor. Ainda assim, vale manter-se atento a possíveis ligações indesejadas e sempre desconfiar de qualquer pedido de dados pessoais ou financeiros via WhatsApp.