Por que muita gente evita os caixas de autoatendimento no supermercado: a lição dos "caixas lentos" contra a solidão

Em tempos em que os caixas automáticos parecem ter se transformado na solução perfeita para cortar custos de pessoal — sob o pretexto de tornar as compras mais rápidas —, ver um supermercado apostar deliberadamente em caixas lentos pode surpreender.

É exatamente o que acontece em mais de 200 lojas da rede Jumbo, uma das gigantes do varejo nos Países Baixos. Em 2021, a empresa adotou para valer a iniciativa batizada de Kletskassa — expressão que poderia ser traduzida como "caixa de bate-papo" ou "caixa falante", já que klets se refere a conversar e kassa significa caixa —, segundo repercutiu o portal local DutchNews.

Uma barreira contra o isolamento social

Embora o projeto tenha dado os primeiros passos em 2019, foi apenas em 2021 que ele ganhou escala em grande parte dos estabelecimentos da marca. A ação integra a iniciativa Eén Tegen Eenzaamheid ("Um Contra a Solidão"), uma rede de cooperação incentivada pelo governo holandês que reúne cidadãos, empresas e ONGs para acolher a terceira idade. O país conta com mais de 1,3 milhão de pessoas acima dos 75 anos, das quais mais da metade afirma se sentir solitária com frequência.

A proposta da Jumbo é disponibilizar caixas sem pressa para qualquer cliente que deseje utilizá-las. Neles, o comprador pode bater papo com o atendente, ajudando a aliviar a sensação de abandono entre os mais velhos. Resgata-se, assim, um atendimento amigável e atencioso que acabou sendo engolido pela automação moderna, oferecendo alguns minutos de conversa calorosa para quem precisa.

Menos correria, mais contato humano

Sem a aflição de ter que empacotar as compras às pressas ou correr contra o leitor de código de barras, a ideia da Jumbo é permitir que os idosos mantenham uma breve conversa agradável com quem está no caixa. Essa troca valoriza o contato humano e reforça que eles têm voz e espaço na comunidade.

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A correria do dia a dia nos mercados costuma provocar ansiedade e desconforto justamente em quem busca interação social, e iniciativas como essa tentam virar essa página. Ainda assim, caso você esteja nos Países Baixos e prefira agilidade, as opções tradicionais e automáticas continuam lá à disposição.

Matéria traduzida de DirectoAlPaladar*