Ele perde todos os jogos que comprou desde 2019 após ser banido à toa e a PlayStation dá a pior resposta da história

Ao criar uma conta em um serviço online, você necessariamente precisa aceitar seus termos de uso, bem como suas regras e o código de conduta da comunidade. É claro que suspeitamos que você não o tenha lido na íntegra. Só que, às vezes, ele pode ajudar em diversas situações. E para este jogador, que compartilhou sua experiência no Reddit, essa pequena leitura poderia ter permitido que ele recuperasse sua conta.

Em um instante, ele perde todos os seus jogos!

Em uma publicação no Reddit, o usuário Buff_Baby_22 explica que a PlayStation suspendeu sua conta na PSN (PlayStation Network) por tempo indeterminado. “ Fui banido permanentemente sem motivo e não sei o porquê ”, diz ele na legenda.

É por meio de uma série de capturas de tela que descobrimos que ele entrou em contato com o suporte para obter respostas sobre o banimento. Fica claro que sua principal intenção é recuperar a conta para não perder os jogos que comprou na PlayStation Store. Porque sim, se isso acontecesse com você, você teria que dizer adeus às suas compras.

Ele explica que joga principalmente "jogos single-player baseados em história" e usa o sistema de bate-papo por voz com amigos. Buff_Baby_22 menciona principalmente que não envia mensagens de texto para outros usuários e, portanto, não entende o motivo do seu banimento. Ao que o serviço responde:

Infelizmente, por motivos de segurança, não podemos ajudar. Lamentamos que este não seja o resultado que você esperava. Agradecemos por ser membro do PlayStation e por entrar em contato conosco.

O pior é que ele revela que já havia falado com um agente antes de receber essa resposta. Após explicar sua situação, ele explica que a primeira pessoa com quem falou simplesmente encerrou a conversa. Diante disso, alguns usuários não hesitaram em ajudá-lo, enquanto outros ficaram indignados com a ineficiência dos agentes. Embora estes últimos possam, na verdade, ser chatbots (IAs, entre outras coisas). Na seção de comentários (que conta com cerca de 1.200 respostas no momento da redação deste texto), podemos ler o seguinte feedback:

“Infelizmente, por motivos de segurança, não poderemos ajudá-lo” que frase.“Obrigado por dedicar seu tempo e dinheiro à Sony.” Era isso que eles queriam dizer.O suporte da Sony é o pior que já vi. Eles poderiam seguir o exemplo da Valve, ou até mesmo da Microsoft.

Mas então, o que aconteceu?

Mas um usuário o ajudou, explicando que trabalhava para o suporte da PSN e que poderia ser que sua conta tivesse sido hackeada ou que certos comentários feitos pelo criador da publicação (durante as conversas de voz) tivessem levado ao seu banimento. Mas se esse tivesse sido o caso, ele teria conhecimento, pois Buff_Baby_22 revela que sua conta não recebeu nenhuma ação da PlayStation. A presunção de inocência é, portanto, privilegiada. No entanto, é importante saber que conversas de voz podem ser gravadas e, portanto, potencialmente usadas contra o usuário, caso sejam denunciadas.

Isso remonta a 2020, mais precisamente em outubro. Após uma atualização de sistema para o PS4 e o PS5, a seguinte mensagem foi exibida nas máquinas dos jogadores: " Os chats de voz durante os jogos podem ser gravados e enviados para nós pelos jogadores. Ao participar do chat, você concorda que sua voz seja gravada ." Essa notificação surpresa, que não havia sido comunicada com antecedência pela Sony e que não necessariamente agradou os jogadores, foi posteriormente explicada em uma postagem de blog.