Se você é cliente da Telecom Italia Mobile, mais conhecida como Tim, ou tem conhecidos que utilizam os serviços da operadora, certamente já deve ter passado maus momentos tentando manter uma ligação. A primeira tentativa era geralmente frustada; após alguns segundos, o sinal desaparecia e o consumidor era obrigado a fazer uma nova ligação.
Clientes do plano Infinity – aquele em que a cobrança é feita por ligação e não por minuto -, percebiam o problema com mais frequência que os dos demais planos da operadora. Naturalmente, a culpa caiu na qualidade do sinal oferecido pela Tim. Entretanto, a causa é mais séria do que podíamos imaginar.
De acordo com um relatório (revoltante diga-se de passagem), divulgado pela Agência Nacional de Telecomunicação (Anatel), a causa do problema está dentro da própria empresa. Segundo o orgão, a Tim tem como regra derrubar as ligações propositalmente, em especial as originadas através do plano Infinity. Com isso, o cliente é obrigado a fazer uma nova ligação para continuar falando, fato que engorda os cofres da empresa de telefonia.
O documento compara a instabilidade entre diferentes planos, deixando evidente que é mais recorrente no Infinity. No dia 8 de março desse ano, por exemplo, a Tim derrubou nada menos que 8,1 milhões de ligações, gerando um faturamento de R$ 4,3 milhões para a empresa. Clientes Infinity tem quatro vezes mais ligações perdidas que os dos demais planos da operadora.
Ao Ministério Público, a Tim informou que o problema é “pontual e momentâneo”. Entretanto, para a Anatel, “sob os pontos de vista técnico e lógico, não existe explicação para a assimetria da taxa de crescimento de desligamentos entre duas modalidades de planos”. A Agência ainda informou que Tim pode ter adulterado os dados para que a irregularidade não fosse descoberta.
Esse relatório foi entregue ao Ministério Publico do Paraná, que já pediu nova suspensão da venda dos chips da Tim e o ressarcimento para todos os clientes da operadora naquele Estado.
Fonte e Foto | TecMundo
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